Política de reembolso
Políticas de Devoluciones y Reembolsos - Espresso Lab by Degas Café
En Espresso Lab by Degas Café, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite realizar una devolución. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables a nuestras políticas de devolución y reembolso.
Motivos de Devolución
Podrá devolver cualquier artículo adquirido en Espresso Lab by Degas Café por las siguientes razones:
- Defectos de Fabricación: Si el producto presenta defectos de fabricación, como daño en el empaque o alteraciones que afecten su calidad.
- Error en el Artículo Enviado: Si recibió un producto incorrecto, siempre que conserve el empaque original sin daños visibles.
- Mercancía Errónea o Dañada: Si el producto recibido es incorrecto o ha sufrido daños durante el envío, se aplicará el cambio físico solo si se reporta durante las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
- No Satisfacción con el Producto: Si el producto no cumple con sus expectativas, podrá devolverlo en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
Proceso de Devolución
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Reporte de Problemas:
Debe reportar cualquier problema con su pedido dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción. Para reportar un problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 833 252 1587 o al correo electrónico espressolabmexico@gmail.com. -
Instrucciones de Devolución:
Una vez reportado el problema, le proporcionaremos una guía para realizar la devolución. El cliente será responsable de cubrir el costo del envío para la devolución. -
Plazo de Garantía:
La garantía es válida durante los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra y cubrirá el reembolso o reposición del producto, según corresponda.
Reembolsos
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Reembolsos Completos:
Ofrecemos reembolsos completos en caso de que la paquetería pierda su paquete. Si es posible, primero se ofrecerá un reenvío; si el reenvío no procede debido a la zona de entrega o la negativa del cliente, se realizará el reembolso. -
Plazo para Solicitar Reembolso:
Los clientes deben seguir el mismo procedimiento que para un reenvío. Si el pedido ya ha sido despachado, no se aplicará un reembolso; en ese caso, solo se ofrecerá un reenvío.
Variaciones y Reformulaciones
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por variaciones menores en la apariencia física del producto, ya que estas no afectan su calidad ni funcionamiento.
Documentación y Empaques
Para procesar devoluciones, es indispensable conservar:
- La orden de pedido.
- La caja individual de cada producto.
- La caja utilizada para el envío.
La falta de estos elementos podría considerarse como falta de pruebas para proceder con la devolución o reembolso.
Tiempo de Resolución
El tiempo estimado para resolver una solicitud de devolución o reembolso es de 24 a 72 horas hábiles. En caso de temas relacionados con el envío, el plazo dependerá de la respuesta de la paquetería.
Envío de Productos para Revisión
Si un cliente solicita la revisión de un producto, deberá cubrir el costo del envío. Este monto será reembolsado únicamente si el producto presenta un defecto; de lo contrario, el costo de esa guía y de cualquier guía posterior no serán reembolsables.
Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Para cualquier pregunta, sugerencia o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 833 252 1587 o envíe un correo electrónico a espressolabmexico@gmail.com.